Contacto con Betonwin
Casi todo lo que se consulta —un depósito que no figura, un bono que no se activó, una verificación trabada— se resuelve más rápido si llega por el canal correcto y con la información completa desde el primer mensaje. Acá está el mapa.
Canales de atención de la plataforma
El chat en vivo es el camino más directo: se abre desde cualquier pantalla del sitio, sin salir de la sesión. Por correo escribinos a [email protected], especialmente cuando haga falta adjuntar comprobantes o capturas.
- Chat en vivo dentro del sitio, para consultas de saldo, caja y acceso.
- Correo electrónico a [email protected], para casos con documentación adjunta.
- Centro de Ayuda, con las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la cuenta.
- Atención en español e inglés.
Horarios del chat en vivo y del correo
El chat en vivo y el correo funcionan las 24 horas, todos los días. No prometemos un tiempo fijo de respuesta: depende del volumen de consultas y de si el caso necesita revisión del equipo de verificación o del proveedor de pago.
¿A qué canal conviene enviar cada consulta?
| Tipo de consulta | Canal recomendado | Qué adjuntar |
|---|---|---|
| Depósito acreditado a medias o no acreditado | Chat en vivo | Comprobante del pago con fecha, hora e importe |
| Retiro demorado o rechazado | Correo electrónico | Método usado y captura del estado de la solicitud |
| Verificación de identidad trabada | Correo electrónico | Documentos a color en jpg, jpeg o gif de hasta 400 KB |
| Bono no activado o rollover mal calculado | Chat en vivo | Nombre de la promoción y fecha del depósito |
| Límites, pausa temporal o autoexclusión | Chat en vivo o correo | El plazo que querés aplicar |
| Reclamo formal sobre un resultado | Correo electrónico | Identificador de la apuesta, dentro de los 10 días del resultado |
Qué información incluir para resolver el caso de una
El formulario del chat pide un nombre y un mensaje; el resto lo sumás vos. Un primer mensaje completo ahorra dos o tres idas y vueltas.
- El correo o el teléfono con el que está registrada la cuenta.
- Fecha, hora e importe exacto de la operación consultada.
- El método de pago utilizado y la moneda del saldo.
- Una captura de la pantalla o del mensaje de error que ves.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Nunca incluyas tu contraseña: el equipo no la necesita y no va a pedírtela en ningún canal.
Qué consultas no resuelve el equipo de soporte
Hay decisiones que no dependen de la persona que te atiende. El soporte no anticipa el resultado de una verificación en curso, no modifica un rollover ya iniciado ni activa un bono de bienvenida que no elegiste durante el registro, y tampoco acelera los plazos del banco emisor o de la red blockchain.
Lo que sí puede hacer es explicarte en qué instancia está tu caso y qué falta para cerrarlo. Las reglas aplicables figuran en los términos y condiciones, el tratamiento de tus datos en la política de privacidad y los controles de autolimitación en juego responsable. Volvé al lobby desde Betonwin cuando quieras.