Términos y condiciones
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Estas condiciones regulan el uso de la cuenta de juego, la caja y las promociones de Betonwin. Al completar el registro y marcar la casilla de aceptación, quedás obligado por todo lo que sigue. Si algo no te resulta claro, escribinos antes de depositar: es más simple resolverlo en ese momento que después de una apuesta.
¿Quién puede abrir una cuenta de juego?
La cuenta está reservada a personas físicas mayores de 18 años que actúan por cuenta propia. No admitimos cuentas a nombre de terceros, de sociedades ni de menores, y tampoco cuentas operadas desde jurisdicciones en las que el servicio está restringido.
Durante el registro elegís el prefijo del país, cargás un teléfono, definís una contraseña, seleccionás la moneda del saldo y decidís si activás un bono de bienvenida o lo rechazás. La moneda que elegís en ese paso queda fija: la caja no la convierte después.
- Teléfono y correo electrónico confirmados antes de operar con la cuenta.
- Nombre y apellido cargados tal como figuran en tu documento de identidad.
- Una sola moneda de saldo por cuenta, definida en el momento del registro.
- Aceptación expresa de estas condiciones y de la mayoría de edad.
Por qué a cada persona le corresponde una sola cuenta
A cada cliente le asignamos una única cuenta de juego. La restricción no es formal: los bonos de bienvenida están limitados a una cuenta por persona, familia, domicilio, computadora o dirección IP, y las cuentas paralelas rompen ese equilibrio.
Cuando detectamos duplicados, suspendemos las cuentas secundarias, anulamos los bonos que hayan recibido y podemos retener las ganancias generadas con ellos hasta terminar la revisión.
¿Qué pasa si no verificás tu identidad antes del primer retiro?
Sin verificación no hay retiro. La solicitud queda pendiente hasta que confirmemos tu identidad con la documentación enviada y con el cuestionario completado.
Para una cuenta argentina pedimos CUIT o CUIL de once dígitos sin espacios, nombre y apellido, y una copia a color del pasaporte —las dos primeras páginas y, si existe, la del sello de domicilio— o de la tarjeta de identificación nacional. A pedido nuestro pueden sumarse la licencia de conducir y una factura de servicios como comprobante de domicilio.
- Solo fotos a color: no se aceptan escaneos ni copias en blanco y negro.
- Las páginas tienen que verse completas, sin recortes ni reflejos.
- Idioma aceptado: español.
- Formatos jpg, jpeg o gif, de hasta 400 KB por archivo.
Depósitos, retiros y la regla de las 24 horas
No fijamos un mínimo de depósito a nivel país: cada método define el suyo. El saldo se acredita media hora después de un pago electrónico y, en el caso de las transferencias bancarias, cuando el dinero llega efectivamente a la cuenta del operador.
El retiro se solicita con el mismo método y en la misma moneda con que depositaste, y nunca antes de que pasen 24 horas desde tu primer depósito. Si el importe supera los 15.000 USD o su equivalente, podemos dividir el pago en cuotas diarias que no excedan esa cifra.
| Vía de retiro | Plazo desde la solicitud | Qué puede extenderlo |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria | 1 a 3 días hábiles tras la aprobación | Primera verificación KYC, revisión secundaria o procesamiento del banco emisor: 3 a 6 días hábiles |
| Sistemas de pago electrónico | Hasta 1 día hábil | Revisión adicional de la cuenta o datos del titular que no coinciden |
| Bitcoin, Ethereum y USDT | De minutos a 2 horas | Congestión de la red blockchain en el momento del envío |
¿Por qué pedimos apostar el 70% del depósito antes de retirar?
Antes de solicitar un retiro tenés que haber apostado, como mínimo, el setenta por ciento del monto depositado en ese momento. La regla existe para evitar que la caja se use como servicio de transferencia de fondos, una práctica que las normas contra el blanqueo obligan a bloquear.
Por la misma razón aplicamos una comisión a los depósitos que entran y salen sin actividad de juego: hasta el 5% más 0,4 USD por transacción. En los retiros la comisión no supera el 2% o 5 USD, según cuál sea mayor, y los gastos de la transferencia corren por cuenta del beneficiario.
Comisiones de la caja y cuentas inactivas
Una cuenta se considera inactiva cuando pasan 12 meses sin depósitos, apuestas ni retiros. Treinta días después del aviso correspondiente empieza a aplicarse una comisión de mantenimiento de 5 USD mensuales, o su equivalente en la moneda del saldo.
Mantenerla activa es simple: alcanza con una apuesta o un movimiento de caja al año. Si no pensás volver a usarla, podés pedir el cierre a través de contacto y evitar que la comisión se active.
Condiciones generales de los bonos y su rollover
El bono de bienvenida se elige en el momento del registro y no se activa de forma retroactiva. Los paquetes de casino, casino en vivo, juegos instantáneos y deportes son excluyentes entre sí, y ninguno se combina con un código promocional.
- El rollover se calcula sobre el monto del bono, no sobre la suma de depósito más bono.
- Cada tramo del paquete tiene 4 días de plazo desde el depósito anterior y 7 días para completar las apuestas.
- Si el requisito no se cumple dentro de esos 7 días, el monto del bono se descuenta del saldo de la cuenta.
- Mientras haya un bono activo, los retiros quedan limitados hasta completar el rollover.
- Solo suman las apuestas realizadas en los juegos habilitados para rollover.
Conductas prohibidas y qué consecuencia tiene cada una
La enorme mayoría de las cuentas nunca llega a este punto. Publicamos igual el detalle para que sepas de antemano qué revisa el equipo de seguridad y qué decisión toma en cada caso.
| Conducta detectada | Efecto sobre la cuenta | Efecto sobre el saldo y los bonos |
|---|---|---|
| Cuentas múltiples de una misma persona o domicilio | Suspensión de las cuentas secundarias | Anulación de los bonos y de las ganancias generadas con ellos |
| Datos de registro que no coinciden con la documentación | Bloqueo hasta completar la verificación | Retiros retenidos hasta el cierre de la revisión |
| Uso de medios de pago de terceros | Cierre de la cuenta | Devolución del depósito al titular real del instrumento |
| Apuestas dirigidas únicamente a liberar el bono | Revisión manual del historial de juego | Anulación del bono y del rollover acumulado |
| Intento de acceder a la cuenta de otro cliente | Cierre definitivo | Retención del saldo mientras dure la investigación |
Reclamos, responsabilidad y cambios en estas condiciones
Los reclamos se reciben por escrito y dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha en que surgió la disputa; cuando se trata de un resultado deportivo, el plazo corre desde el registro de ese resultado. El análisis no supera los 30 días hábiles.
El pago máximo por apuesta es de 1.000.000 USD en la moneda de tu cuenta, y las combinadas admiten una cuota total de hasta 2.000. No respondemos por cortes en la conexión del usuario, por errores evidentes de cuotas ni por rondas interrumpidas por una falla técnica del proveedor del juego: en esos casos la apuesta se anula y el importe vuelve al saldo.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien la operatoria, los requisitos regulatorios o las promociones vigentes; la fecha de la última revisión encabeza la página y el uso posterior de la cuenta implica aceptar la versión publicada. El tratamiento de tus datos se rige además por la política de privacidad, y los controles de autolimitación están descritos en juego responsable. Para volver al lobby, entrá a la página principal del casino.